Splošni pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja spletne prodajalne SREBRNA ŽLICA so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1).

Ponudnik in upravljalec spletnih ponudb spletne strani www.srebrna-zlica.si, je

SREBRNA ŽLICA trgovina in storitve d.o.o.
Smrekarjeva ulica 1
3000 Celje
Slovenija

Tel: 01 256 51 56
GSM: 041 375 401
E-pošta: info@srebrna-zlica.si

Odgovorna oseba: Valentina Rajh Špan

SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA SREBRNA ŽLICA trgovina in storitve d.o.o.

Stanje februar 2020

za spletno trgovino SREBRNA ŽLICA na domeni: www.srebrna-zlica.si

1. VELJAVNOST SPLOŠNIH POGOJEV POSLOVANJA

Splošni pogoji poslovanja veljajo za pogodbe s potrošniki, ki so bile sklenjene preko spletne trgovine www.srebrna-zlica.si ali preko elektronske pošte info@srebrna-zlica.si s poslovnim subjektom SREBRNA ŽLICA trgovina in storitve d.o.o., Smrekarjeva ulica1, 3000 Celje, Slovenija (v nadaljevanju SREBRNA ŽLICA). Ti splošni pogoji poslovanja veljajo za vse ponudbe, dobave in storitve SREBRNE ŽLICE, ne glede na to, s pomočjo katerih sredstev za komunikacijo je bila pogodba sklenjena. V primeru oddanega naročila preko elektronske pošte, veljajo enake cene in ostali pogoji, kot je to navedeno v spletni trgovini SREBRNA ŽLICA (www.srebrna-zlica.si).

Z oddajo naročila se strinjate s splošnimi pogoji poslovanja in izjavljate, da ste jih razumeli. SREBRNA ŽLICA lahko splošne pogoje poslovanja spremeni kadakoli. Z oddajo naročila se strinjate s spremenjenimi splošnimi pogoji poslovanja v vsakokratno veljavni različici in izjavljate, da ste jih razumeli.

Drugi pogoji poslovanja, predvsem pogoji, ki se nanašajo na kupce, veljajo samo, če jih je SREBRNA ŽLICA izrecno priznala. Nakup ni mogoč, dokler kupec ne sprejme splošnih pogojev poslovanja.

2. PONUDBE IN SKLENITEV POGODBE

Naročila in sklenitve pogodb preko spletne trgovine SREBRNA ŽLICA bodo sprejete izključno s strani kupcev z bivališčem v Sloveniji.

Sprejem naročila poteka preko potrditve naročila preko e-pošte. Obvestilo o prejemu vašega naročila pri SREBRNA ŽLICA še ne velja kot sprejem naročila.

SREBRNA ŽLICA ima pravico zavrniti spletna naročila. O tem po lastni presoji odloča SREBRNA ŽLICA. Zavrnitev naročila mora biti stvarno upravičena. Če SREBRNA ŽLICA spletnega naročila ne izvede, o tem naročnika obvesti po e-pošti.

SREBRNA ŽLICA preko svoje spletne trgovine SREBRNA ŽLICA prodaja blago končnim potrošnikom in pravnim osebam.

Možna so barvna odstopanja med prikazanimi izdelki na spletni strani, in izdelki, ki jih prejmete. Do odstopanj oz. razlikovanj v barvah lahko pride zaradi prikaza barv vašega monitorja. Iz navedenaga razloga, SREBRNA ŽLICA ne prevzema nobene garancije za ujemanje barv, prikazanih na spletni strani, z dejanskimi barvami izdelkov.

3. DOSTOPNOST INFORMACIJ

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:

• identiteto podjetja in bančne podatke (ime in sedež podjetja, številka registra, TRR, ...),
• kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
• bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami),
• dostopnost artiklov (vsak artikel ali storitev, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),
• pogoje dostave artiklov ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave),
• vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza,
• način plačila in dostave,
• časovno veljavnost ponudbe,
• rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca odstop od pogodbe,
• pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

4. PONUDBA ARTIKLOV

Zaradi narave poslovanja preko svetovnega spleta, se ponudba v spletni trgovini SREBRNA ŽLICA skoraj vsakodnevno ažurira. Trudimo se, da bi bile spremembe zmeraj v korist kupcev oz. obiskovalcev spletne trgovine SREBRNA ŽLICA.

5. CENE

Cene so predstavljene kot Priporočene maloprodajne cene in Spletne cene.

Cene veljajo v trenutku oddaje naročila v EURO valuti in vključujejo DDV. Cene nimajo v naprej določene veljavnosti. Oblikujejo in spreminjajo se skladno z zalogo in ponudbo naših dobaviteljev ter logističnih partnerjev. Pridržujmo si pravico do očitnih napak v cenah. Navedene priporočene prodajne cene so cene, ki jih dobavitelj / proizvajalec priporoča v času uvedbe artikla na trg. Spletna cena je cena, ki velja za nakup preko spleta v primeru 100 % plačila po predračunu z nakazilom na naš TRR ali plačila s plačilnimi karticami Mastercard, Visa in Maestro 3D.

V navedenih cenah nastali stroški dostave niso vključeni. Plačilo blaga je mogoče s predplačilom na naš TRR ali s plačilom s plačilnimi karticami Mastercard, Visa in Maestro 3D.

Kljub našemu prizadevanju, da bi zagotovili ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru, ali v primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, bo ponudnik kupcu omogočil odstop od nakupa. Hkrati bo ponudnik kupcu ponudil rešitev, ki bo v obojestransko zadovoljstvo.

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo (kupec prejme elektronsko sporočilo o statusu »Naročilo je potrjeno«) ali odda naročilo preko elektronske pošte info@srebrna-zlica.si. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksni ter veljajo tako za ponudnika kot tudi za kupca.

Popusti, promocijske kode, ipd. se ne seštevajo.

Dobroimetje stranke na TRR SREBRNE ŽLICE in vsa vplačana sredstva po predračunih se ne obrestujejo.

6. STROŠKI DOSTAVE

Stroške dostave in ostale informacije povezane z dostavo, najdete pod alinejo - DOSTAVA:

Vsakokratni veljavni DDV je vključen v stroške dostave.

Za naročila in dostavo po Sloveniji je možno plačilo po predračunu na naš TRR ali plačilo s plačilnimi karticami Mastercard, Visa in Maestro 3D.

6.1 Običajna dostava

Stroški dostave in pakiranja veljajo za vsakokratno naročilo v vrednosti do 250€. Znesek vsebuje stroške za običajno embalažo, stroške dostave in zavarovanje. Pri delnih dostavah se pavšalni znesek plača samo enkrat. Za nakupe v vrednosti nad 250€ ni stroškov pošiljanja.

7. PLAČILO IN LASTNINSKI PRIDRŽEK

Vrednost nakupa je potrebno v celoti poravnati pred dostavo blaga.

7.1 Predplačilo

Pri plačilu s predplačilom je potrebno znesek računa poravnati v roku 2 delovnih dni po sklenitvi pogodbe z nakazilom na naš TRR. Naročeno blago vam bomo do takrat rezervirali. Blago vam bomo poslali šele po prejemu plačila. Če v roku 2 delovnih dni ne bomo prejeli vašega plačila, se bo naročilo izbrisalo iz evidence Vaših naročil.

7.2 Plačila s plačilnimi karticami Mastercard, Visa in Maestro 3D.

Pri plačilu s plačilnimi karticami Mastercard, Visa in Maestro 3D je potrebno znesek računa poravnati v roku 2 delovnih dni po sklenitvi pogodbe. Naročeno blago vam bomo do takrat rezervirali. Blago vam bomo poslali šele po prejemu plačila. Če v roku 2 delovnih dni ne bomo prejeli vašega plačila, se bo naročilo izbrisalo iz evidence Vaših naročil.

8. DOSTAVNI POGOJI

Dostava blaga je možna le na področju Slovenije. Blago dostavi.

Pošta Slovenija na naslov, ki ga navedete. Če dostava ni mogoča, ker ustreznega blaga ni na zalogi ali če zaradi drugih razlogov pride do zakasnitve pri dostavi, vas bo SREBRNA ŽLICA o tem obvestil po e-pošti.

SREBRNA ŽLICA ne jamči za predvideni rok dostave. Predvideni rok dostave po Sloveniji je 2 delovna dneva.

Če se blago med transportom poškoduje, morate transportnemu podjetju takoj prijaviti škodo in jo uveljaviti. SREBRNA ŽLICA ne odgovarja za morebitno krivdno vedenje tretjih oseb.

9. ODSTOPNA PRAVICA / IZKLJUČITEV IZ ODSTOPNE PRAVICE

9.1 Odstopna pravica

SREBRNA ŽLICA vam omogoča vračilo naročenega blaga brez navedbe razlogov pod naslednjimi pogoji:

Če ste potrošnik v smislu zakona o varstvu potrošnikov in ste naročilo oddali preko naše spletne trgovine, lahko v roku 14 dnevih od dneva prejema dostavljenega blaga pod zakonskimi pogoji odstopite od sklenjene pogodbe ali oddane pogodbene izjave.

Odstopa ni potrebno utemeljiti. Za upoštevanje roka zadošča pravočasno vračilo blaga na naslov, ki je naveden na računu in je predviden za vračila. Pri morebitnih vprašanjih nas kontaktirajte preko elektronske pošte ali telefona. Blago, ki se vrača, mora biti pravilno zapakirano (v originalni embalaži), neuporabljeno in nepoškodovano s priloženim originalnim računom.

Če želite preko spleta kupljene artikle zamenjati za drugo barvo ali artikel, postopajte enako kot pri vračilu blaga in nato enostavno želeni artikel ponovno naročite na www.srebrna-zlica.si

Vračilo blaga in/ali preklic je treba nasloviti na:

SREBRNA ŽLICA trgovina in storitve d.o.o.
Šmartinska cesta 53.
1000 Ljubljana
Slovenija

Tel: 01 256 51 56
GSM: 041 375 401
E-pošta: info@srebrna-zlica.si


Obratovalni čas:
Ponedeljek-petek
10:00 do 16.00

Sobota
ZAPRTO

9.2 Vračilo blaga in stroški

Z vračilom blaga se nakupna pogodba za vse vrnjene izdelke prekine. Blago, ki ga je mogoče poslati v paketu, je treba vrniti v originalni embalaži. Prosimo, da pri vračilu svojega naročila uporabite obrazec za vračila / zamenjavo blaga. Denar vam bomo vrnili na Vaš transakcijski račun. Stroške pošiljanja za vračilo blaga krije kupec.

9.3 Posledice odstopa

Če po navedenih pogojih odstopite od pogodbe, vam bomo izvedena plačila vrnili takoj po prejemu vrnjenega blaga v smislu točke 8.

Denar za vrnjeno blago vam bomo vrnili na Vaš transakcijski račun. Nakupno ceno vam bomo na račun nakazali brez stroškov dostave (točka 4).

10. GARANCIJA

Artilkli imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali računu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Na osnovi garancije proizvajalca ni mogoče uveljavljati nobenih neposrednih zahtevkov do podjetja SREBRNA ŽLICA.

11. NADOMESTILO ŠKODE IN JAMSTVO

Blago je med dostavo kupcu zavarovano. Transportne škode morate nemudoma uveljaviti pri podjetju, ki je dostavilo blago.

Jamstvo SREBRNE ŽLICE za škodo, nastalo zaradi uporabe izdelkov, kupljenih v spletni trgovini SREBRNA ŽLICA je izključeno, v kolikor SREBRNA ŽLICA oz. njegovemu zakonitemu zastopniku ali pooblaščenemu izvajalcu ni mogoče očitati škodnega, naklepnega ali malomarnega vedenja.

11.1 Napake

Očitne napake (tudi manjkajoče dodatke) mora kupec pisno prijaviti takoj po prejemu dostave. Druge napake, ki jih tudi po skrbnem pregledu ni bilo mogoče odkriti v tem roku, je treba pisno prijaviti takoj, najpozneje pa v roku dveh mesecev po dostavi blaga.

11.2 Izključitev jamstva

Jamstvo ne velja za napake, nastale zaradi odgovornosti kupca, med drugim, vendar ne izključno za naslednje:

• škode zaradi posega tretjih oseb;
• nepravilne uporabe;
• mehanske škode;
• nepooblaščeni poskusi popravila s strani lastnika ali tretje osebe.

12. VARSTVO PODATKOV

Srebrna žlica se zavezuje k trajnemu varovanju osebnih podatkov v skladu z Uredbo EU 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27.aprila 2016 in ZVOP-1.

Kot kupec se strinjate, da lahko vaše osebne podatke, pridobljene v sklopu sklenitve pogodbe in tistih, ki nam jih daste na voljo, shranimo v naš sistem, obdelujemo in uporabljamo za čas izvajanja pogodbe (obdelava naročila in obračun). Podatki so varno shranjeni na strežniku. Osebni podatki so vsi podatki, na osnovi katerih je mogoče neposredno ali posredno prepoznati osebo, kot so npr. ime, naslov prebivališča, e-poštni naslov itd.

13. NAPOTKI O UPORABI/IZJAVA O SOGLASJU Z VARSTVOM PODATKOV

Uporabniki te spletne strani se strinjajo z navedenimi pravili in soglašajo, da SREBRNA ŽLICA v nobenem primeru ni odgovoren za vašo uporabo naše spletne strani.

Vse vsebine (besedila, slike, zvočne datoteke ter animacije in video posnetki) in oblika spletne strani SREBRNA ŽLICA so namenjeni izključno za osebno informiranje naših kupcev in so zaščiteni z avtorskimi pravicami. Izseke je dovoljeno kopirati, shraniti in obdelovati samo za zasebno uporabo. Za javno ali vašo poslovno uporabo, potrebujete pisno dovoljenje.

Uporaba spletne strani poteka na lastno odgovornost. SREBRNA ŽLICA ne prevzema nobene odgovornosti za vsebine tujih spletnih strani, na katere ste preusmerjeni preko hiperpovezave. SREBRNA ŽLICA se s tem izrecno distancira od vseh vsebin, vseh povezanih tretjih strani in si teh vsebin ne lasti. Ta izjava velja za vse prikazane povezave in za vse vsebine strani, do katerih vodijo povezave. Vsi podatki te ponudbe so zaščiteni z avtorskimi pravicami kot zbirke podatkov in mehanizmi za zbirke podatkov.

14. PRITOŽBE IN SPORI

SREBRNA ŽLICA spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in si po najboljših močeh prizadeva zagotavljati učinkovito obravnavanje pritožb in reševanje sporov izvensodno. . V primeru morebitnih težav se kupec obrne na podjetje SREBRNA ŽLICA neposredno preko elektronske pošte ali telefona. Postopek obravnavanje pritožbe je zaupen.